Política de envío y devoluciones
Política de envío y devoluciones
Última actualización: 10 de mayo de 2026
Información general
Cada lámpara Casa Luma se imprime bajo pedido. Esto significa que su lámpara no existe hasta que la compra, lo que nos permite mantener una producción intencionada y sin residuos. Por favor, lea esta política antes de comprar para saber exactamente qué esperar.
Tiempo de producción
Todos los pedidos requieren de 5 a 7 días hábiles para la impresión y la revisión de calidad antes de ser enviados. Esto es aparte del tiempo de tránsito del envío. No escatimamos en la producción, su lámpara vale la pena esperar.
Durante los lanzamientos o períodos de alto volumen, la producción puede tardar hasta 10 días hábiles. Comunicaremos cualquier retraso por correo electrónico tan pronto como lo sepamos.
Envío
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación y el tamaño del pedido.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Utilizamos USPS para enviar, Correo de Primera Clase, Ground Advantage, Correo de Medios, Correo Prioritario o Correo Prioritario Express.
No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas, el clima o eventos fuera de nuestro control una vez que su pedido ha sido entregado al transportista. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra; no podemos redirigir paquetes una vez que se han enviado.
Pedidos dañados
Si su lámpara llega dañada, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega en casaluma.shop.help@gmail.com con su número de pedido y fotos claras del daño y el embalaje. Le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso completo, a su elección.
Nos tomamos muy en serio el embalaje. Cada lámpara se envía con plástico de burbujas y papel de seda blanco dentro de una caja de cartón kraft de la marca. Si algo llega roto, queremos saberlo y lo solucionaremos de inmediato.
Paquetes perdidos
Si su seguimiento muestra que fue entregado pero no ha recibido su paquete, por favor, verifique primero con los vecinos y su edificio. Si aún no aparece, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada y abriremos un reclamo con el transportista y trabajaremos para encontrar una solución.
Devoluciones
Debido a que cada lámpara se fabrica bajo pedido, no aceptamos devoluciones de pedidos realizados correctamente. Le pedimos que revise cuidadosamente las descripciones de los productos, las fotos y las dimensiones antes de comprar.
No aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión
- El color aparece ligeramente diferente de la pantalla a la vida real
- Variaciones naturales menores en la textura o el acabado de la impresión 3D: estas son parte de la naturaleza artesanal del producto y no son defectos
Cambios
No ofrecemos cambios. Si desea una lámpara diferente, puede realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Emitimos reembolsos completos en las siguientes situaciones:
- Su pedido llegó dañado y prefiere un reembolso en lugar de un reemplazo
- Su pedido se perdió en tránsito y no se puede recuperar
- Canceló su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra
Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra para obtener un reembolso completo. Después de 24 horas, su lámpara ha entrado en la cola de impresión y la producción no se puede detener. Contáctenos lo antes posible en casaluma.shop.help@gmail.com si necesita cancelar.
Pedidos personalizados
Las lámparas personalizadas, que incluyen grabados de nombres personalizados, combinaciones de colores o kits para fiestas, son venta final. No se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que ha comenzado la producción.